Обхват на услугата – първоначалният обхват се описва подробно в писмена задача и ценово предложение. Всичко извън този обхват се счита за допълнителна работа и се възлага отделно.
Единен отговорник за контакт от страна на клиента – клиентът посочва един човек, който е единствено упълномощен да подава задания, да одобрява и да комуникира промени. Устни указания и указания от други лица не се приемат за валидни.
Писмена комуникация – всички задания, промени, одобрения и въпроси се изпращат само през системата за обслужване на клиенти на Вземи Сайт ЕООД на адрес https://clients.vzemsiite.com. Устни разговори и договорки имат сила единствено след ясно структурирано, разбираемо писмено задание постъпило в системата и потвърждение за приемане на заданието под формата на отговор от член на екипа на Вземи Сайт.
Материали от клиента – текстове, снимки, лого, фирмени шрифтове и други се предоставят в готов за ползване вид. Непредоставени навреме материали спират сроковете; при престой по вина на клиента се начислява такса за изчакване.
Срокове – сроковете текат от датата на получаване на всички нужни материали и достъпи. При промени по заданието сроковете се преразглеждат. При сключване на 24 месечен договр, сроковете по начало на процеса на месечна оптимизация започват да текат от датата на публикуването на сайта в Google и едва след пълното му завършване.
Корекции – включени са до две дребни корекции по дизайн и съдържание. Нови елементи, нови страници или промяна на съществуващи елементи и структура се считат за допълнителна работа.
Допълнителни задачи – възлагат се само с писмено одобрено предложение с описание, срок и цена. Работата започва след потвърждение.
Приемане – след предаване на работеща версия клиентът има 5 работни дни за писмени забележки. Ако в този срок няма отговор, резултатът се счита за приет.
Плащания – аванс при възлагане, междинни плащания по етапи, окончателно плащане при приемане. При просрочие работата се спира до постъпване на дължимите суми.
Права и собственост – всички права върху изработката се прехвърлят след пълно плащане. До тогава се предоставя само право на преглед и ползване. Запазваме правото да показваме проекта и елементи от него, не само като част от нашето представяне, а и за разработката на други наши проекти.
Технически изисквания – клиентът осигурява сървърно пространство и нужните достъпи. Ако се ползва наш сървър, условията за ползване се уреждат отделно.
Поддръжка след пускане – не е част от изработката, освен ако изрично не е договорено. Всички последващи промени, актуализации и наблюдение се възлагат допълнително.
Съдържание и отговорност – клиентът носи отговорност за истинността и законосъобразността на предоставеното първоначално съдържание и на това, което ще продължи да публикува на сайта си. Забранено е съдържание, нарушаващо закон, права на трети лица или добри нрави.
Съвместимост – доставяме сайт, съвместим с актуалните версии на основните браузъри и стандартни размери на екрани към момента на предаване. Поддръжка за остарели и специфични устройства/програми се договаря отделно.
Сигурност и достъпи – администраторските данни се пазят поверително. След предаване клиентът е длъжен да запише и смени паролите си и да управлява достъпите.
Спиране и прекратяване – при липса на обратна връзка над 10 работни дни или неплащане имаме право да спрем работа. Извършеното до момента се фактурира.
Непреодолима сила – при извънредни събития сроковете се удължават с времето на възпрепятстването.
Поверителност – двете страни пазят в тайна получената информация, освен ако закон не изисква друго.
Тълкуване – при неясноти водещо е писменото задание и последните писмени потвърждения по електронна поща.
Задължителен ред за заявки и промени
Само писмено – заявки и промени се приемат единствено по електронна поща от посочения единен отговорник за контакт.
Ясно описание – всяка заявка съдържа конкретни текстове, изображения и указания. Непълни заявки се връщат за допълване.
Оценка и одобрение – за всяка допълнителна задача се изпраща писмено предложение. Работата започва след писмено „съгласен съм“.
