Първо наблюдаваме реални сесии, записи, маршрути на движение и къде потребителят буквално „губи посока“. Не гадаем — измерваме.
Извличаме конкретни friction точки, които имат най-голям негативен ефект върху пътя към заявката.
След това превеждаме тези friction точки в конкретни UX подобрения — промяна на структура, нареждане на екрани и по-силно първо послание.
Правим low-fidelity концепция, за да видите логиката, преди да се прави красивата визия.
След като логиката е потвърдена, пренасяме я директно в реалния сайт. Не „рисуваме картинки“ — променяме компоненти и layout в продукционен контекст.
Правим микро-UX корекции (където човекът мисли) — не само визуална козметика.
Преди публикация пускаме small sample реално тестване — CTA reach, clarity, време до решение.
Ако има неясни елементи — не пускаме. Първо ги фиксираме и ги тестваме отново, докато flow-ът стане естествен.
Накрая режем последните 5% фрикция, които иначе струват заявки — и чак тогава пускаме live.
